Geri
Nasıl yardımcı olabiliriz ?

Mesaj Gönder
Sıkça Sorulan Sorular
Hangi Konuda Yardım Lazım ?
İptal & İade Değişim
Üyelik
Sipariş İşlemleri
Kargo & Teslimat
Ödeme Seçenekleri
İptal & İade Değişim
Ürünlerde Değişim Süresi Ne Kadar?
www.modaplaza.com adresinden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış olması şartıyla değişim süresi fatura tarihinden itibaren `15 GÜN`dür.
Değişim İşlemini Nasıl Gerçekleştirebilirim?
1- Değişimini yapmak istediğiniz ürün/ürünleri faturası ile beraber, fatura üzerinde bulunan merkez adresimize anlaşmalı olduğumuz kargo firmamız MNG Kargo aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir. 2- Gönderdiğiniz kargo bize ulaştıktan sonra değişim siparişinizi oluşturmak için istediğiniz ürünlerin stokları tükenmeden www.modaplaza.com adresine girmeniz gerekmektedir. Online alışveriş sitemize girdikten sonra istediğiniz ürünü ve ya ürünleri sepetinize ekleyiniz. Sipariş notu bölümüne `DEĞİŞİM BAKİYEM VAR` yazmanız ve Ödeme adımında KAPIDA ÖDEMELİ`yi seçmeniz gerekmektedir. 3- İlgili ekibimiz gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.
Değişim İşlemide Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?
1- Satın alınmış ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa ayıplı/defolu/yanlış ürünü bizim adresimize gönderirken anlaşmalı olduğumuz kargı firmasını kullanırsanız kargo ücretini biz karşılıyoruz. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücretini karşılamamaktayız. 2- Ayıplı/Defolu/Yanlış olmayan ürünlerin de değişim işlemlerinde tarafımıza gönderirken kargo ücretini biz karşılıyoruz, ürün değişim işleminden sonra size gönderilen yeni ürününüzün kargo ücreti tarafınıza yansıtılmaktadır.
Ürün İadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?
Ürün iadesi yaptığınız zaman , ürün incelemeden kabul onayı aldıktan sonra , ödeme şeklinize sadık kalınarak paranız iade yapılmaktadır. - Ödemenizi kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz , taksitli işlemleriniz taksitli olarak , tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak 7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir. - Kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz iban numarasına 7 iş günü içerisinde iade edilir.
Ürün İadesi Hesabıma Neden Geçmedi?
Vermiş olduğunuz ibandan kaynaklı bir sorun olabilir. Detaylı bilgi için Müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. 0312 350 32 05 veya 0850 532 36 36
Üyelik
Modaplaza.com`a nasıl üye olabilirim?
Modaplaza.com`a ücretsiz olarak kolayca üye olabilirsiniz. Üye Ol butonlarını kullanarak ve ilgili alanları eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Üye olmadan sitenizden alışveriş yapabilir miyim?
Evet, üye olmadan sitemizde ziyaretçi olarak alışveriş yapabilirsiniz; fakat üyelerimize sunulan avantajlar, özel fırsatlar ve kapıda ödeme seçeneğinden yararlanabilmeniz için üye olmanız önerilir.
Şifre mi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuğunuzda, sağ üst köşede giriş yaptığınız alana tıklayıp ekran üzerindeki `Şifremi Unuttum` bağlantısına tıklayınız. Açılan ekranda üye olurken kullanmış olduğunuz e-posta adresinizi yazıp `Gönder` butonuna basarak mevcut e-posta hesabınıza gelen mail ile şifrenizi değiştiriniz.
Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Şifre değişikliği yapabilmek için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle üye girişi yapınız. Giriş yaptıktan sonra kullanıcı isminizin yanında bulunan ok işaretinden `Hesabım` butonuna tıklayınız. Açılan ekranın sol tarafında bulunan `Üyelik İşlemleri` kısmında şifre değişikliğine tıklayıp, açılan pencerede mevcut şifrenizi ve yeni şifrenizi yazıp ‘Güncelle’ butonuna tıklayarak şifre değiştirme işlemini tamamlayınız.
Adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapmalıyım?
Adres değişikliği yapabilmek için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle üye girişi yapınız. Giriş yaptıktan sonra kullanıcı isminizin yanında bulunan ok işaretinden ‘Hesabım’ butonuna tıklayınız. Açılan ekranın sol tarafında bulunan ‘Üyelik İşlemleri’ kısmında ‘Adres Listem’ kısmına tıklayıp, açılan pencerede mevcut adresinizi değiştirebilir, yeni adres eklemek için de pencerenin sağ üst köşesinde bulunan ‘Adres Ekle’ butonuna tıklayarak farklı bir adres tanımlayabilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi güncellemek istiyorum, ne yapmalıyım?
Bilgi güncellemesi yapmak için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle üye girişi yapınız. Giriş yaptıktan sonra kullanıcı isminizin yanında bulunan ok işaretinden ‘Hesabım’ butonuna tıklayınız. Açılan ekranın sol tarafında bulunan ‘Üyelik İşlemleri’ kısmında ‘Üyelik Bilgilerim’ kısmına tıklayıp, açılan pencerede bilgilerinizi değiştirip güncelle butonuna basınız.
Sipariş İşlemleri
Nasıl Sipariş Verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürün/ürünleri sepetinize ekleyiniz. Sepetinizde bulunan ürünleri satın almak için sağ üst köşede yer alan `Sepetim ` bağlantısına tıklayabilir ve seçmiş olduğunuz ürünleri görebilirsiniz. Alt kısımda yer alan `Alışverişi tamamla butonuna tıklayarak adres ve ödeme bilgilerinizin isteneceği sayfaya yönlendirilirsiniz. Bilgilerinizi doğru bir şekilde girdikten sonra işleme devam edip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Daha önceden sitemize üye olduysanız bilgileriniz otomatik olarak sisteme eklenecektir.
Siparişimi Nasıl Kontrol Edebilirim?
Siparişlerinizi görmek için profilinizde bulunan ` Siparişlerim` sekmesine tıklayınız. Açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz. Detaylı incelemek için ilgili siparişe tıklayabilirsiniz.
Siparişimi Nasıl Değiştirebilirim?
Eğer alışverişi tamamlamadıysanız profilinizde bulunan `Sepetim ` sekmesine tıklayarak seçmiş olduğunuz ürünleri değiştirebilir sepetinize yeni ürün ekleyip çıkarabilirsiniz. Ödeme yaptığınız takdirde siparişinizde değişim yapamazsınız.
Siparişimi İptal Edebilir miyim?
Siparişiniz onaylanıp kargoya verilmediyse siparişinizi profilinizden iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği takdirde ise iade işlemi yapabilirsiniz. Siparişinizdeki ürünler için iade süresi 14 gündür. Bu sürede, sipariş içeriğindeki ürünleri iade edebilirsiniz. İade işlemleriniz için `Siparişlerim`bölümünden talep oluşturmanız gerekmektedir. Bu aşamada, iade için kargo firmasına teslim ettiğiniz ürünlerin kargo takip numarasını sisteme eklemeniz gerekmektedir.
Sipariş Verdikten Sonra Yeni Ürün Ekleyebilir miyim?
Sipariş verip ödemeyi gerçekleştirdiğinizde siparişinize yeni ürün ekleyemezsiniz.
Sipariş Verdikten Sonra Teslimat Adresimi Değiştirebilir miyim?
Sipariş verdikten sonra teslimat adresinizin değiştirilmesi için, üyeyseniz profilinizde bulunan ` Siparişlerim ` menüsünden, üye değilseniz de size gelen mailden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya verilmediyse "Hesabım" menüsünden yeni bir teslimat adresi oluşturabilir ve bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği takdirde Modaplaza Müşteri hizmetlerine 0850 532 36 36 numaralı telefondan ulaşarak gerekli yardımı alabilirsiniz
Kargo & Teslimat
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
İnternet sitemizden yapacağınız alışverişler sizlere MNG Kargo güvencesiyle teslim edilmektedir.
Kargo ücreti ne kadardır?
İnternet sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde kargo ücreti sadece 6,99 TL`dir. 150 TL ve üzerinde yapacağınız alışverişlerinizden ise kargo ücreti alınmamaktadır.
Kapıda ödeme için ekstra bir ücret ödemem gerekiyor mu?
Sitemizden kapıda ödeme seçeneği ile yapacağınız alışverişlerde kargo ücretine ek olarak 5,99 TL kapıda ödeme hizmet bedeli yansıtılacaktır. Kapıda ödeme seçeneği ile sipariş verebilmeniz için üyelik hesabı oluşturmanız gerekmektedir.
Kargom ne zaman ulaşır?
Biz siparişlerinizi aynı gün kargoya veriyoruz bu durum çok yoğun zamanlarda değişiyor. Kargonuz, biz kargoya verdikten sonra MNG kargo aracılığı ile 5 iş günü içerisinde adresinize teslim edilecektir.. Mobil bölgelere (Merkeze uzak ilçelere) teslimatlar MNG kargonun belirlemiş olduğu günlerde tarafınıza ulaşmaktadır. Bu sebepten dolayı kargonuzun teslim sürecinin biraz daha uzun olabileceği dikkate alınmalıdır. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firması çalışmadığı için teslimatlar tatilden sonraki ilk 3 iş gününde yapılacaktır.
Kargomu Nasıl Takip Edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargonuzun durumunu profilinizde bulunan `Siparişlerim` butonunda bulunan veya mailinize gelen kargo takip numaranız ile aşağıda vermiş olduğumuz linke tıklayarak takip edebilirsiniz. https://www.modaplaza.com/siparislerim
Kargomu benden başkası teslim alabilir mi?
Kargonuzu sizin dışınızda; alıcı olarak belirttiğiniz kişi veya kimlik imzası ile bir başkası teslim alabilir. Paketinizin teslim edilmesi sırasında teslim alan kişiden imzası istenecektir.
Kargom elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
Kargonuzun teslim edilmemesi durumunda `Sipariş Takibi` ekranında bulunan `Kargo Takip` linkine tıklayarak kargonuzun durumunu görebilir veya 0850 532 36 36 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.
Siparişim kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Siparişinizin durumu `Kargoya Verildi` ise adres değişikliği tarafımızca yapılamamaktadır. Adres değişiklik bilgisini MNG Kargo müşteri hizmetlerini arayarak güncelleyebilirsiniz.
Ödeme Seçenekleri
Nasıl Ödeme Yapabilirim?
Alışverişinizi tamamladığınızda ödemelerinizi Kredi Kartları, Banka Kartları veya Kapıda Ödeme seçeneği ile gerçekleştirebilirsiniz.
Kapıda Ödeme Seçeneğiniz Var mı?
Evet, MNG Kargo güvencesiyle Kapıda Ödemenizi Kredi Kartı veya Nakit olarak yapabilirsiniz. Kapıda Ödeme hizmet bedeli 6.99 TL`dir.
İnternet Sitenizden Kartla Ödeme Yapmak Güvenli midir?
Sitemizden yapacağınız alışverişlerde Kredi Kartı ve ATM kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle kayıtlı tutulmaz. Sitemizden güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için sitemiz üzerinden alınan bilgiler SSL olarak adlandırılan ve güvenli bilgi aktarımı sağlayan teknoloji ile taşınır.
Ödeme Ekranında Hata Alıyorum, Ne Yapmalıyım?
* Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol etmelisiniz, * Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olmalısınız, * Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olmalısınız, * Kartınızın kullanıma açık olduğundan emin olmalısınız, Bu durumlar dışında hata almaya devam ediyorsanız; 0850 532 36 36 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak veya aldığınız hatayla alakalı bankanızla görüşme yaparak konu ile ilgili destek alabilirsiniz.
Sitede Bulunan Ürünlerin Fiyatlarına KDV Dahil midir?
Sitede bulunan tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.
Kategoriler
Son Görüntülenenler

GERİ

0